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Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Nuestro equipo de Clientes - Atencion al Cliente busca un/a Asesor de Contact Center para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es atender al cliente mediante diversos canales de contacto, para resolver consultas y solicitudes referente a los diferentes negocios de la empresa, con la finalidad de contribuir en la atención rápida y eficiente al Cliente.
Lo que harás
• Atender las llamadas telefónicas de los clientes, las cuales pueden abarcar consultas por temas relacionados a la venta y la post venta de los diferentes negocios, con el fin de brindarles el soporte que necesitan y ayudarlos en primera línea.
• Registrar en el sistema de citas las programaciones de mantenimientos, reparaciones u otros servicios de postventa solicitados por los clientes, con el fin que el personal de los talleres de la red directa, esté informado sobre qué vehículos ingresarán para atención en el día y que puedan tomar las previsiones del caso.
• Registro de Leads en Salesforce, según solicitud de usuarios o clientes, provenientes de canales como teléfono o correo, para que los ejecutivos de venta puedan dar la atención correspondiente
• Registrar casos de reclamo que ingresan por vía telefónica, derivar a los responsables de atenderlo y generar la actividad de primer contacto en la plataforma Salesforce, para que posterior a ello el área encargada pueda dar solución al caso.
• Realizar llamadas a los clientes que no asistieron a sus citas programadas en taller, con el fin de invitarlos a reprogramar la atención en una nu
📌 Call Center Executive (Lima)
🏢 Inchcape Américas
📍 Lima
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