Somos FORMAT, tenemos 30 años de experiencia en el mercado implementando proyectos a más de 9,000 empresas de todos los sectores económicos del país. Contamos con diversas categorías de productos que incluye: mobiliario, sillas, sofás, alfombras, pisos, persianas, sistemas de almacenamiento, soluciones acústicas y más.
¿Qué esperamos de este rol?
Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y vocación por la atención al usuario. Será responsable de brindar soporte técnico oportuno y optimizado, contribuyendo a la resolución de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
Requisitos:
• Técnico en Computación, Sistemas o carreras afines (en curso o concluido).
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
• Conocimientos en soporte de hardware y software.
• Conocimientos de Sistemas operativos de escritorio.
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda (ticketing).
• Conocimientos básicos de gestión de inventario de activos tecnológicos.
• Manejo de herramientas de inteligencia artificial (Copilot, ChatGPT u otras soluciones similares) para apoyar el diagnóstico de incidencias, la gestión del conocimiento y la atención a usuarios.
Responsabilidades:
• Atender y resolver incidencias de hardware, software y sistemas operativos.
• Gestionar tickets y brindar soporte oportuno a los usuarios.
• Instalar, configurar y controlar los activos tecnológicos.
• Escalar incidencias y documentar soluciones.
• Realizar seguimiento a los SLA y utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la atención.
Beneficios:
• Medio día libre por tu cumpleaños.
• 15 horas de tiempo flexible al año.
• EPS cubierto parcialmente.
• Beneficios corporativos exclusivos.
Nos enorgullecemos de ofrecer un entorno de trabajo desafiante y gratificante, donde la innovación y la colaboración son el núcleo de nuestra cultura empresarial. Si quieres formar parte de un entorno dinámic
📌 ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO (Lima)
🏢 FORMAT
📍 Lima
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