¡Sigue creciendo y desarrollando tu talento! Nos encontramos en la búsqueda de un competente apasionado y comprometido para ocupar la posición de Asistente de Soluciones de Clientes. Buscamos a un colaborador que quiera asumir nuevos desafíos y contribuir a elevar nuestros estándares de excelencia, garantizando la satisfacción de nuestros usuarios y asegurando el cumplimiento estricto de la normativa vigente. Si te motiva trabajar en un entorno dinámico y orientado a la calidad, ¡este reto es para ti! ¿Cuál será tu misión? Garantizar una atención de excelencia y la resolución oportuna de los requerimientos y reclamos de los usuarios, asegurando el estricto cumplimiento de la normativa legal vigente y promoviendo la fidelización del cliente a través de los estándares de calidad de Protecta Security. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Gestionar los requerimientos de nuestros clientes y usuarios utilizando las herramientas proporcionadas por la Compañía, dentro de los plazos establecidos; con el fin de garantizar respuestas oportunas, precisas y de alta calidad que cubran las necesidades de los clientes y usuarios finales. Registrar los requerimientos de nuestros clientes y usuarios en los sistemas autorizados por la Compañía, siguiendo los lineamientos y procedimientos establecidos, con el propósito de garantizar una clasificación adecuada y detallada de cada caso. Ejecutar las funciones y actividades del puesto,



con la finalidad de procurar el cumplimiento de la normativa vigente y así evitar observaciones que pudieran generarse en auditorías internas o externas. Ejecutar el servicio de atención al cliente con excelencia y calidad, aplicando los Protocolos de Conducta y Atención al Cliente y los lineamientos Protecta Security, con el objetivo de garantizar un servicio alineado a los valores y la política de calidad de la empresa. Dar el seguimiento de la atención de las transacciones extrajudiciales derivadas de los endosos solicitados por los clientes de los productos de renta privada (Renta Total Protecta y Ahorro Total Protecta), esto en coordinación con las áreas implicadas con el fin de dar respuesta oportuna y sustentada al cliente.

Requisitos

Formación: Profesional Universitario (egresado o bachiller) de Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines con el puesto. Postgrado (Especialización) en temas relacionados al puesto (Deseable). Experiencia: Experiencia no menor a un año (01) en posiciones similares. Experiencia en el sector Seguros, Banca y/o Financiero (Deseable). Experiencia en áreas relacionadas con Atención al Cliente. Conocimientos: Conocimientos básicos de productos de seguros (Deseable). Manejo de canales de atención al cliente (Call center, correo, presencial). Uso de sistemas de gestión de clientes (CRM). Buena redacción y ortografía. Manejo de clientes críticos. Inglés intermedio (Deseable) ¡Da el siguiente paso en tu desarrollo profesional!

📌 Asistente de Soluciones de Clientes (Lima)
🏢 Protecta Security
📍 Lima