Promelsa, Empresa Peruana líder con más de 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de un GESTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE.

Propósito del puesto: Gestionar de principio a fin los casos y solicitudes de experiencia del cliente que le sean asignados, brindando una solución oportuna y consistente con las políticas de Promelsa, manteniendo la trazabilidad en los sistemas y contribuyendo a identificar causas raíz, fricciones y oportunidades de mejora en los procesos y puntos de contacto.

Como Gestor De Customer Experience Usted Podrá

• Gestionar los tickets y casos asignados desde su ingreso hasta su cierre, manteniendo informado al cliente sobre el estado, los próximos pasos y la solución
• Atender consultas, solicitudes, cambios, devoluciones y garantías según el canal, nivel de complejidad y procedimientos vigentes.
• Registrar y actualizar en HubSpot las interacciones, tipificación, motivo, causa raíz, acuerdos, responsables, evidencias y resolución del caso.




• Identificar casos recurrentes, fricciones del journey y vacíos de información o tipificación; documentar hallazgos y proponer mejoras al Customer Experience Lead.
• Brindar respaldo cruzado al otro gestor cuando la carga, ausencia o naturaleza del caso lo requiera, coordinando la transferencia de contexto y evitando duplicidad de gestiones.
• Dar seguimiento a los casos pendientes, detectar demoras, identificar al responsable de la acción pendiente y escalar cuando corresponda.

¿Qué necesitas tener para trabajar con nosotros?

• Formación: Egresados de la carrera técnica en Administración, Administración Logística, electricidad industrial, y/o afines.
• Conocimiento: CRM / HubSpot y SAP.
• Experiencia: 1 año de experiencia como Gestor de Customer Experience o a fines.

¿Qué te ofrecemos en PROMELSA?

• Disponibilidad a gozar 2 medio días libres al año para lo que gustes (cumpleaños

📌 Gestor de Customer Experience (La Victoria)
🏢 Promelsa
📍 La Victoria