Ejecutar la asignación de las carteras de cobro hacia los distintos canales de gestión —Agencias Externas, Back Office Interno y Voice Bots—, construir los tableros de seguimiento de la gestión y administrar los volcados de metadata de las llamadas de cobranza, asegurando información completa, consistente y oportuna para el control operativo del área.
Misión del puesto:
Asegurar que la cartera se asigne de forma correcta y oportuna a cada canal de cobro, y que la información de gestión y resultados esté disponible, validada y confiable, habilitando al equipo para la toma de decisiones de redistribución y mejora del recupero.
Funciones principales:
• Ejecutar la asignación mensual de carteras hacia Agencias Externas, Back Office Interno y Voice Bots, aplicando los criterios de distribución definidos por el área y validando la correcta carga en los sistemas
• Construir y mantener actualizados los tableros de Power BI de seguimiento de gestión y resultados operativos, asegurando la consistencia de la data y su disponibilidad oportuna
• Administrar y validar los volcados de metadata de las llamadas de cobranza, verificando completitud, consistencia y trazabilidad, y gestionando con los canales la corrección de las brechas detectadas
• Apoyar la medición de las iniciativas del área (pre/post, grupos de control), preparando las bases y los cuadros de resultados
Habilidades/conocimientos requeridos:
• Egresado de Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• SQL SERVER intermedio (obligatorio) y Power BI (deseable)
• Excel intermedio/avanzado para manejo de bases y cruces
• Experiencia previa deseable, no indispensable; se valoran prácticas en áreas de datos, operaciones o cobranzas
• Experiencia en medición de iniciativas y análisis de resultados.
• Capacidad de coordinación con múltiples áreas.
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