Descripción del empleo
Atender los requerimientos del cliente.
Asignar tickets a los Consultores de SAP.
Realizar seguimiento a los Consultores que cumplan con los tickets asignados en los tiempos estimados.
Gestionar las prioridades y responsabilizarse de los SLA.
Manejar los sistemas de control de los clientes.
Realizar seguimiento a las solicitudes del cliente.
Solicitar al cliente la conexión a la VPN y a los ambientes de SAP para que el consultor pueda ingresar.
Registrar y escalar los incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
Mantener informado a los que corresponda sobre el estado y progreso de los tickets.
Gestionar el ciclo de vida del incidente o solicitud de servicio incluyendo el cierre y la verificación.
Cierre de los incidentes y confirmación con el cliente.




Coordinar con el Director de Operaciones las solicitudes de recursos de consultores.
Realizar informe sobre las horas de consultoría utilizadas.

Requisitos
Ingeniería de Sistemas ó Ingeniería Industrial.
Conocimiento en SAP para asignar los tickets a Consultores Funcionales de SAP.
Experiencia mínima 3 años realizando estas funciones.
Conocimiento y experiencia en plataformas de seguimiento de tickets.

País de Asignación: México

Inicio del Proyecto: inmediato

Modalidad de Trabajo: Remoto. Jornada parcial

Idioma: Español

📌 Gestor Mesa De Ayuda Lima
🏢 NetPartners International
📍 Lima