Objetivo del Puesto

Supervisar, auditar y validar las órdenes, transacciones y procesos operativos registrados en los sistemas de Entel, identificando posibles fraudes, inconsistencias y malas prácticas operativas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y políticas comerciales

Funciones

• Auditar las órdenes, transacciones comerciales y activaciones registradas en los sistemas de Entel, verificando la correcta ejecución de los procedimientos establecidos.
• Verificar la integridad, consistencia y veracidad de la información de los clientes, biometría, planes, equipos, líneas activadas y demás datos asociados a las operaciones comerciales.
• Identificar órdenes sospechosas, duplicadas o irregulares, así como posibles casos de suplantación de identidad, líneas fantasmas, activaciones indebidas y otras malas prácticas operativas.
• Llamar a los clientes para verificar la calidad de venta
• Revisar la documentación, los sustentos y las evidencias de las ventas realizadas,



verificando que cumplan con los requisitos establecidos y respalden correctamente cada operación.
• Monitorear, analizar y evaluar los indicadores principal de desempeño (KPIs) de los asesores de ventas, identificando desviaciones, oportunidades de mejora y factores que puedan afectar la calidad del servicio.
• Realizar seguimiento a los resultados del Net Promoter Score (NPS), identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y posibles incidencias relacionadas con la atención brindada por los asesores.
• Contactar telefónicamente a los clientes atendidos para validar la calidad del servicio recibido y confirmar que los asesores les hayan informado sobre la posterior llamada de Entel para evaluar y calificar la atención brindada.
• Documentar los hallazgos de auditoría, las irregularidades operativas y los resultados de las llamadas de verificación, manteniendo información ordenada y trazable para su análisis y seguimiento.
• Informar oportunamente a la gerencia sob

📌 Auditor de Órdenes y Transacciones Entel (San Borja)
🏢 Power Timber
📍 San Borja