BBVA es una empresa general con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato:
Regular (Undefined)
¿Qué estamos buscando?
Descripción de puesto
Realizar el seguimiento a la gestión operativa del proveedor velando por el cumplimiento de los KPIs operativos objetivo (ATC, NS, reitero, TMO, etc) para naturales y empresas
Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos presentados en RRSS con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del banco
Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos elevados a CCDD, apoyándose en las áreas internas del banco
Realizar el levantamiento de oportunidades de mejora que puedan generar eficiencia, mejoras en la operación y/o en la satisfacción del cliente
Realizar el levantamiento de incidencias 24x7
Asegurar el uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCR
Asegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos segun COPC
Seguimiento con el proveedor de la acciones de mejora identificadas.
Realizar el envío del informe mensual del Boletín CEO
Realizar el seguimiento de atención de los tickets elevados a sistemas por SSDD para el cumplimiento de los plazos de atención y resolución de los mismos
Realizar el envío de los Boletines de Incidencias cuando se requiera
Otras funciones que le asigne su jefe inmediato
Banca responsable
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espírit
📌 OPS CONTACT CENTER ASSOCIATE (San Isidro)
🏢 Bbva
📍 San Isidro
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