Estamos buscando a nuestro próximo/a Analista CX & Automatización, una posición pensada para alguien que disfrute estar cerca de la operación, entender lo que realmente necesita el cliente y encontrar formas más simples, ágiles y escalables de resolverlo.

Este no es un rol tradicional de atención al cliente. Buscamos a una persona que pueda moverse entre dos mundos: Customer Experience y automatización. Alguien que entienda la operación, detecte fricciones y sea capaz de transformar tareas repetitivas o procesos manuales en soluciones funcionales utilizando tecnología.

El reto será conocer de primera mano las consultas, solicitudes, incidencias y reclamos que recibimos, identificar patrones y convertir esa información en mejoras concretas que nos permitan responder mejor, más veloz y con menos esfuerzo operativo.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar consultas, solicitudes, incidencias y reclamos que ingresen por nuestros diferentes canales de atención.
• Analizar motivos de contacto, recurrencia y volumen para identificar oportunidades de mejora y automatización.




• Diseñar árboles de decisión, reglas y flujos conversacionales para WhatsApp y otros canales digitales.
• Construir, configurar y mantener automatizaciones y workflows utilizando herramientas low-code/no-code.
• Medir el impacto de las automatizaciones en tiempos de respuesta, volumen de contactos, resolución y experiencia del cliente.
• Documentar flujos, reglas y configuraciones para asegurar continuidad y escalabilidad.

¿Qué buscamos en ti?

• Que tengas entre 1 y 3 años de experiencia en CX Operations, automatización de procesos, CRM, canales digitales o posiciones similares.
• Contar con experiencia mejorando o automatizando procesos de atención, idealmente utilizando herramientas digitales que permitan reducir tareas manuales o agilizar flujos de trabajo.
• Buen manejo de Excel o Google Sheets para analizar información, recurrencias y volúmenes.
• Será un gran plus si además has trabajado con:

📌 Analista CX (Lima)
🏢 Aruma
📍 Lima