- Servir como experto en productos de CRM para asegurar una entrega oportuna de proyectos del programa CRM.
- Analizar las necesidades del negocio y los procesos de gestión de clientes, recomendar mejoras y optimización para definir los requerimientos funcionales del sistema de CRM.
- Evaluar funcionalmente las soluciones tecnológicas propuestas por los proveedores.
- Mapear requisitos, gestionar las solicitudes y rastrear las brechas entre el CRM y las especificaciones funcionales.
- Revisar la estructura de datos del sistema presente y participar en el modelado de la nueva estructura de datos basada en los requisitos operativos actuales cumpliendo los estándares del Gobierno de Datos.
- Documentar el programa CRM según sea necesario, asegura la producción de casos comerciales para el desarrollo, personalización, configuración o migración de sistemas.
- Crear casos de prueba e informe sobre los resultados.
- Gestionar la integración de diferentes sistemas y canales con el CRM para garantizar la coherencia de los datos y la efectividad de los procesos.
- Asegurar la adecuada configuración y personalización del sistema de CRM para satisfacer las necesidades del negocio, incluyendo la gestión de datos, la automatización de procesos y la generación de informes.
- Capacitar y brindar soporte continuo para los usuarios del sistema CRM.
Requisitos
- Técnico o Bachiller o Titulado en Ing. Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines.
- 03 a 04 años de experiencia recopilando y analizando los requerimientos funcionales e implementando soluciones CRM en el sector de educativo (preferencia), banca, telecomunicaciones, y/o servicios.
- Experiencia en el diseño, personalización y configuración de soluciones CRM Cloud, incluidas soluciones innovadoras de módulos utilizando ambas capacidades CRM básicas, así como soluciones personalizadas.
- Experiencia en la generación de informes de análisis de CRM y análisis de datos.
- Experiencia implementando CRM Microsoft Dinamics 36