Buscamos un(a) Supervisor(a) de Cobranzas para el turno tarde, responsable de liderar y acompañar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación, productividad y calidad de gestión.
Ventajas por trabajar con nosotros
Sueldo acorde al mercado y experiencia.
Bono de movilidad
Adelanto de utilidades
Tarjeta de alimentos
Bono variable por cumplimiento de objetivos.
EPS cubierta al 100% para el trabajador.
3 días de bienestar al año.
Incentivos de ley según planilla.
Horario
Turno tarde
Lunes a viernes: 12:00 am a 9:00 pm
Sábados: 8:00 am a 1:00 pm
Responsabilidades
Liderar y realizar seguimiento al equipo de asesores de cobranzas, asegurando el cumplimiento de las metas establecidas.
Monitorear diariamente indicadores de contactabilidad, recuperación, promesas y cumplimiento de pago, productividad y calidad de gestión.
Identificar desviaciones en los resultados y establecer acciones de mejora con el equipo.
Realizar seguimiento individual a los asesores mediante feedback, acompañamiento y revisión de desempeño.
Supervisar la correcta aplicación del speech,
protocolos y estrategias de cobranza.
Proponer estrategias para mejorar la recuperación de cartera y eficiencia del equipo.
Elaborar y presentar reportes periódicos sobre resultados, avances y principales alertas.
Coordinar con otras áreas las incidencias o casos que requieran atención.
Asegurar el correcto registro de las gestiones realizadas en los sistemas y el cumplimiento de los procesos operativos.
Brindar soporte operativo al equipo cuando el volumen o las necesidades de la operación lo requieran.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a), coordinador(a) o líder de equipos de cobranzas telefónicas.
Experiencia gestionando equipos y realizando seguimiento a indicadores de cobranzas.
Experiencia en cobranzas, atención al cliente por call center, con la capacidad de poder digitar a la par que de llamar.
Conocimiento de estrategias de recuperación de cartera y negociación con clientes.
Manejo de Excel a nivel intermedio para seguimiento y análisis de indicadores.
Capacidad para analizar resultados y plantear acciones de mejora.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Isidro en turno tarde.
📌 Supervisor A De Cobranzas Lima (Perú)
🏢 Apurata
📍 Perú
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