Job Title
Atención al Cliente Llamadas telefónicas - Independencia
Job Description
Ayudar al cliente en las dificultades que pueda tener con respecto al servicio solicitado, brindado las facilidades y promociones.
Funciones Esenciales/Responsabilidades Básicas
Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los Indicadores Fundamental de Rendimiento ('KPI') contractuales.
Clarificar los requisitos del cliente; sondear la comprensión, utilizar herramientas y recursos de apoyo a la toma de decisiones para proporcionar una resolución adecuada al cliente
Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía al tiempo que se maximiza la ocasión de establecer una relación con el cliente
Saludar a los clientes de manera cortés, amable y cualificado utilizando los procedimientos acordados
Mantener un conocimiento básico de los productos y/o servicios del cliente
Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario.




Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial
Ofrecer productos y/o servicios adicionales
Rastree, documente y recupere información en la base de datos de seguimiento de llamadas
Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía.
Ofrecer productos y/o servicios adicionales
Rastree, documente y recupere información en la base de datos de seguimiento de llamadas.

Perfil del candidato
Contar con secundaria completa
Facilidad y fluidez verbal
Correcto nivel de redacción
Uso de herramientas informáticas
Experiencia mínima de 3 meses en call center o 5 meses de Atención al cliente en modalidad presencial (Preferible certificado)
Disponibilidad para gestionar en modalidad FULL TIME

Rol del Marco de Carrera
Tiene el conjunto de habilidades básicas requeridas por el programa para realizar tareas

📌 Atención Al Cliente Llamadas Telefónicas Lima (Perú)
🏢 Concentrix
📍 Perú