¿Te apasionan los viajes , la cultura , y el ocio ?

¿Te gustaría formar parte de una compañía internacional que ayuda a millones de viajeros a descubrir el mundo?

En Civitatis somos la compañía líder mundial en reserva online de excursiones y visitas guiadas en español. Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento, ilusión y orientación al cliente que quieran acompañarnos en este viaje.

Si eres una persona resolutiva, organizada y te gusta encontrar soluciones, te estamos esperando

Buscamos incorporar un/a Customer Care Specialist – Reclamaciones a nuestro equipo de Customer Care en Lima, Perú.

Tu misión será gestionar y resolver las reclamaciones e incidencias de nuestros clientes, asegurando una respuesta rápida, eficaz y orientada a ofrecer la mejor experiencia posible.

¿Cómo será tu día a día?
Atender y gestionar las reclamaciones de nuestros clientes a través de los diferentes canales de atención.
Analizar cada caso en detalle, recopilando toda la información necesaria para entender el origen de la incidencia.




Investigar y coordinarte con otros departamentos y equipos para encontrar la mejor solución en cada caso.
Mantener una comunicación clara y cercana con el cliente durante todo el proceso de resolución.
Resolver las reclamaciones dentro de los plazos establecidos, buscando un equilibrio entre las necesidades del cliente y las de la compañía.
Identificar patrones y tendencias en las reclamaciones para detectar posibilidades de mejora y prevenir futuras incidencias.
Contribuir a mantener unos elevados niveles de satisfacción del cliente, incluso en situaciones complejas.
Compartir información y aprendizajes con otros equipos para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

¿Qué buscamos?
Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de reclamaciones, incidencias o posiciones similares. Se valorará especialmente la experiencia en el sector turístico.
Estudios universitarios o técnic

📌 Customer Care Specialist – Reclamaciones Lima
🏢 Civitatis
📍 Lima