En J&T; EXPRESS, empresa general de servicios logísticos y última milla con presencia en más de 30 países y en crecimiento en Latinoamérica, nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor de Call Center para nuestra operación en Perú.Buscamos una persona orientada a resultados, con liderazgo y capacidad de gestión de equipos, que asegure el cumplimiento de los indicadores operativos y la calidad del servicio brindado a nuestros clientes.
Requisitos
- Egresado/a, bachiller o titulado/a de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Negocios Internacionales o carreras afines.
- Experiencia mínima de 02 años como Supervisor de Call Center, Supervisor de Atención al Cliente o posiciones similares.
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente, contact center o soporte operativo.
- Conocimiento y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs), productividad y calidad.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Deseable experiencia en empresas de logística, courier, transporte, e-commerce o servicios.




- Disponibilidad para laborar de manera presencial.

Conocimientos técnicos
- Gestión de indicadores (SLA, TMO, Nivel de Servicio, Productividad, Calidad, entre otros).
- Elaboración y análisis de reportes operativos.
- Excel intermedio.
- Manejo de plataformas de atención al cliente y CRM (deseable).
- Gestión y desarrollo de equipos.

Principales funciones
- Supervisar y asegurar el correcto desempeño del equipo de Call Center.
- Monitorear el cumplimiento de los indicadores operativos y de calidad establecidos.
- Realizar seguimiento a la productividad, asistencia y desempeño del personal a cargo.
- Brindar retroalimentación constante y acompañamiento al equipo para el logro de objetivos.
- Gestionar incidencias y escalamientos relacionados con la atención al cliente.
- Elaborar reportes de gestión e identificar posibilidades de mejora en los procesos.
- Coordinar con las diferentes áreas de la empresa

📌 Supervisor De Call Center San Isidro
🏢 J&T EXPRESS PERU
📍 San Isidro