El Analista en Tiempo Real (GTR/RTA) es responsable de gestionar el rendimiento intradía de un programa o línea de negocio dentro de un ambiente de centro de llamadas. Este puesto utiliza sistemas de monitoreo para garantizar los niveles adecuados de personal y la disponibilidad de agentes para satisfacer las expectativas de los clientes y los estándares de programación de Concentrix.
Funciones principales
Introduce correcciones y excepciones intradía en los sistemas para las ausencias y los descansos de los agentes.
Monitorea el volumen de llamadas entrantes para detectar actividades inusuales y garantizar que se cubran las necesidades de personal.
Identifica problemas de programación anormales de horarios y los escala según sea necesario.
Coloca tickets de incidencias y escala los problemas según sea necesario.
Prepara informes estándar sobre la eficacia de la disponibilidad de los agentes.
Apoya en la resolución de cuestiones relacionadas con la disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara,
por teléfono y a través de mensajería con los agentes y el centro de comando.
Perfil del candidato
Experiencia previa en puestos de nivel inicial en GTR o en análisis de datos (al menos 6 meses).
Estudios mínimos a nivel de Técnico Profesional en instituciones avaladas por el país.
Manejo de Excel a nivel intermedio (realizar tablas dinámicas, comprender macros).
Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con plazos de entrega bajo presión.
Orientación a los resultados.
Capacidad de veloz aprendizaje e iniciativa propia.
Disponibilidad para laborar en sede de Independencia y/o Chacarilla.
Location
PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia
Time Type
Full time
Mission
Hi, we're Concentrix. We’re a general technology and services leader that powers the brands of the future. We help well‑known brands — the ones you use every day — improve their businesse
📌 Analista De Gestión En Tiempo Real Lima (Perú)
🏢 Concentrix BPO Consulting Peru
📍 Perú
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