Jirón La Floresta 147 Urb. Camacho , Santiago de Surco, Lima.

Descripción

Profesional responsable de monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y disponibilidad de recursos. Analiza el comportamiento del tráfico, realiza ajustes operativos ante desviaciones y coordina acciones con supervisión y operaciones para garantizar una atención productivo y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Requisitos
Estudios en curso/trunco de la carrera de Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística y/o Administración afines.
Experiencia mínima de 6 meses relacionada al puesto, en manejo base de datos y análisis de información- indispensable
Conocimientos de plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de Contac Center
Experiencia en ejercicios de pronósticos y/o dimensionamientos.
Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.
Manejo de Microsoft Excel, Power Point a nivel intermedio / Avanzado (manejo de tablas dinámicas, macros).
Conocimientos básicos de PBI (Deseable)
Modalidad de trabajo: Presencial

Responsabilidades
Gestión de torre de control,



monitorización de KPIS en tiempo real
Elaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real.
Coordinación de comunicaciones que ayuden a prevenir posibles desviaciones del planing.
Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.
Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
Otras indicadas por el responsable a cargo.

Condiciones de trabajo
Planilla completa con todos los ventajas de ley desde el 1er día de capacitación: Asignación familiar + CTS + Gratificaciones completas al 100% (julio y diciembre) + Utilidades +Vacaciones pagadas + Essalud + AFP + estabilidad y seguridad laboral y todos los incentivos laborales.
Beneficios corporativos.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista Gtr Lima (Perú)
🏢 ASEE Group
📍 Perú