Objetivo del puesto Supervisar y realizar seguimiento a los especialistas TI asignados a diferentes clientes, asegurando su desempeño, atención de necesidades y continuidad del servicio.
Requisitos:
- Competente de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o Ingeniería Industrial.
- Experiencia mínima de 4 años en coordinación o supervisión de servicios y equipos TI.
- Experiencia en seguimiento de desempeño, gestión de incidencias y ejecución de planes de mejora.
- Conocimiento funcional de entornos tecnológicos y de la dinámica de trabajo de equipos TI.
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum y Kanban) y herramientas como Jira o Azure DevOps.
- Manejo de Excel e indicadores de gestión (KPIs).
- Deseable experiencia en consultoras TI, outsourcing tecnológico o Staff Augmentation.
Principales funciones:
1. Realizar la inducción al servicio de los nuevos especialistas, comunicando las condiciones de su asignación, canales de comunicación y procedimientos de atención.
2. Realizar seguimiento periódico a los especialistas TI asignados a diferentes clientes, identificando necesidades, dificultades y posibles riesgos.
3.
Supervisar la asistencia, disponibilidad y condiciones necesarias para la adecuada prestación del servicio.
4. Identificar y atender oportunamente observaciones relacionadas con desempeño, comportamiento, comunicación y cumplimiento de responsabilidades.
5. Analizar incidencias, establecer planes de acción y realizar seguimiento dedicado hasta verificar las mejoras.
6. Identificar dificultades en el desempeño de los especialistas y aplicar acciones para mejorar la productividad.
7. Participar en reuniones de seguimiento del servicio y coordinar acciones correctivas ante observaciones del cliente.
8. Consolidar y validar registros de horas, incidencias y compromisos de los especialistas.
9. Elaborar indicadores y reportes de gestión relacionados con desempeño, ausentismo, rotación y continuidad del servicio.
Competencias:
- Comunicación asertiva y empatía.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad y anticipación de riesgos.
- Orientación al servicio y gestión de personas.
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📌 Supervisor de Servicios Ti (San Isidro)
🏢 Synopsis
📍 San Isidro
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