Coordinador de operaciones - Supervisor Sr Call Center

En Concentrix Perú estamos buscando a personas como tú: líderes operativos, con mentalidad de mejora continua y pasión por lograr resultados a través de sus equipos. Si te motiva liderar, desarrollar talento, optimizar indicadores y generar impacto directo en la operación, esta oportunidad es para ti!

Tu reto en el rol

Serás responsable de liderar equipos operativos en un entorno BPO, asegurando el cumplimiento de indicadores de desempeño, la calidad del servicio y el desarrollo continuo del equipo, impulsando iniciativas de mejora e innovación en la operación.

Requisitos del cargo

- Experiencia (obligatoria): Mínimo 2 años de experiencia previa como Supervisor de Operaciones en BPO / Call Center, Supervisor Senior o Coordinador de Operaciones en BPO.
- Formación académica: Egresado, bachiller o profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial o afines (o desde el 7.° ciclo concluido).
- Habilidades de liderazgo, proactividad y vocación de servicio.
- Capacidad para gestionar indicadores operativos (KPIs) y proponer planes de mejora.
- Alta orientación a resultados, trabajo en equipo e innovación.

¿Qué harás en el día a día?





- Liderar y gestionar el desempeño del equipo asignado.
- Realizar seguimiento continuo a los indicadores operativos (productividad, calidad, niveles de servicio, etc.).
- Brindar acompañamiento, feedback y coaching continuo al equipo.
- Implementar estrategias de mejora para el cumplimiento de metas y métricas.
- Garantizar la correcta operación del servicio de manera presencial.

Jornada / Horarios

Disponibilidad total dentro de la franja horaria de 6:00 a. m. a 11:00 p. m. 42 horas semanales

Día de descanso: sábado o domingo

Disponibilidad para laborar días feriados

Modalidad / Ubicación

100% presencial, en sede Santa Luisa (San Isidro - Av. Camino Real 195)

Condiciones de la oferta

- Contrato: Termino fijo por 3 meses, renovable según desempeño
- Planilla completa con todos los ventajas de ley desde el primer día laboral.
- Salario básico más bonificación por desempeño.

Requerimientos

- Educación mínima: Universitario
- 2 años de experiencia

Palabras clave

residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

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📌 Coordinador de operaciones (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima