Tienes experiencia liderando equipos de Training y te apasiona transformar resultados a través de la capacitación, la innovación y el análisis de datos
Esta es tu ocasión de asumir un rol estratégico en una nueva wave para una significativo operación del sector ecommerce
Cuáles serán tus principales funciones
Liderar y desarrollar al equipo de líderes de entrenamiento, asegurando el cumplimiento de objetivos.
Gestionar KPIs de capacitación y desempeño operativo EO, CSAT, NPS, AHT, entre otros.
Supervisar la calidad de los entrenamientos, certificaciones y múltiples grupos de formación.
Analizar indicadores, desarrollar dashboards e implementar planes de mejora continua.
Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar los procesos formativos.
Coordinar directamente con stakeholders y responsables de la operación.
Qué buscamos
Competente universitario titulado o con estudios universitarios completos.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Training Capacitación en BPO o Contact Center.
Experiencia gestionando indicadores operativos y múltiples grupos de entrenamiento simultáneamente.
Excel o Google Sheets a nivel avanzado y experiencia elaborando dashboards.
Alta capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados.
Deseable manejo de Power BI, herramientas de IA, plataformas LMS o experiencia en operaciones de ecommerce.
Condiciones laborales
Sede Av. Camino Real 195, San Isidro
Modalidad Presencial
Horario Jornada 6x1. Horario de la operación de 600am a 1200am
Salario bono por desempeño
Contrato en planilla completa con todos loe beneficios de ley
Inicio de nueva wave diciembre 2026
Sé parte del inicio de una nueva wave y lleva tu experiencia en Training al siguiente nivel
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📌 Coordinador De Entrenamiento Bpo Contact Center, Presencial San Isidro (Perú)
🏢 Concentrix
📍 Perú
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