Descripción Oferta

Mejorar la experiencia del Cliente por medio del análisis y gestión de la información.
Gestionar los datos de reclamos y nps para la entrega de información a distintas áreas del banco: canales, planning, reclamos
Realizar todos los reportes normativos relacionados a la gestión del área.
Proveer información a los clientes internos a través de la generación de tableros de gestión.
Entregar insigths sobre ocasiones para mejorar la experiencia del cliente por medio del análisis de datos y de la mejora de journeys.
Proveer información a los clientes internos por medio de la creación y diseño de dashboards de los principales indicadores de experiencia.
Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar los resultados a las áreas interesadas.
Requisitos Candidato/a
Bachiller o titulado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Manejo de Excel Avanzado (indispensable)
Manejo de SQL intermedio
Deseable conocimientos de Power BI, y BigQuery/GCP
Capacidad analítica para interpretar datos,



generar insights, proponer planes de acción
Conocimiento de metodologías y herramientas de Customer Experience (CEX),

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
Postular a la oferta
Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banc

📌 Analista De Experiencia Del Cliente Lima
🏢 Falabella
📍 Lima