¿Qué harás?
Coordinar y dar seguimiento a la actividad diaria del equipo operativo.
Supervisar la gestión de disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas.
Distribuir y monitorear la carga de trabajo del equipo.
Actuar como referente operativo ante consultas, incidencias y casos que requieran escalamiento.
Verificar el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad.
Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar reportes de gestión.
Brindar soporte al equipo durante la revisión y resolución de casuísticas.
Asegurar la correcta interpretación y atención de los casos recibidos en inglés mediante tickets.
Participar en capacitaciones y reuniones con equipos internacionales.
Acompañar las auditorías realizadas sobre las operaciones gestionadas.
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.
¿Qué buscamos?
Experiencia de 4 a 5 años o más en operaciones bancarias.
Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.
Experiencia coordinando actividades operativas y realizando seguimiento a equipos.
Inglés mínimo B2,



con capacidad para mantener conversaciones con equipos de habla inglesa.
Capacidad para comprender capacitaciones y gestionar casuísticas escritas en inglés.
Excel avanzado para el seguimiento, análisis y elaboración de reportes.
Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas.
Capacidad de organización, análisis y resolución de incidencias.
Habilidades de comunicación, coordinación y orientación a resultados.
Disponibilidad para incorporarse lo antes posible.
Condiciones de la posición
Modalidad híbrida (asistencia presencial como mínimo una vez al mes).
Horario de trabajo de 8:00 a. m.
a 6:00 p.
m.
Capacitación a cargo de un equipo internacional.
¿Qué ofrecemos?
Ingreso a planilla completa desde el primer día.
Todos los ventajas de ley.
Cobertura de EPS.
Tarjeta de alimentos.
Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa.
Formación especializada con un equipo internacional.
Crecimiento profesional dentro de una compañía integral.
J-*-Ljbffr

📌 Coordinador/a De Operaciones Bancarias Reclamos Inglés Lima
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📍 Lima