En Apex América, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Calidad y Formación para incorporarse a nuestro equipo. La posición tendrá como principal objetivo contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad de la operación y al desarrollo de las competencias de nuestros colaboradores mediante actividades de monitoreo, retroalimentación y capacitación.

REQUISITOS

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de Calidad, Formación, Capacitación o similares dentro del sector Call Center.

Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas, chats u otros canales de atención.

Conocimiento de indicadores de calidad y elaboración de reportes.

Experiencia brindando retroalimentación y seguimiento al desempeño de asesores.

Experiencia o facilidad para realizar capacitaciones, inducciones y reforzamientos.

Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Centro de Lima.

Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.

PRINCIPALES FUNCIONES

Realizar el monitoreo y evaluación de las interacciones de los asesores de acuerdo con los criterios y estándares establecidos.

Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación de manera oportuna.

Realizar seguimiento al desempeño y evolución de los colaboradores.

Ejecutar inducciones, capacitaciones y reforzamientos según las necesidades de la operación.





Apoyar en la elaboración y actualización de materiales y herramientas de capacitación.

Participar en calibraciones y reuniones de calidad con las áreas involucradas.

Elaborar y actualizar reportes relacionados con los indicadores de calidad y formación.

Identificar brechas de conocimiento y desempeño, proponiendo acciones de mejora.

Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Formación la implementación y seguimiento de planes de mejora.

Verificar el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos por la operación.

OFRECEMOS

Sueldo base: S/ 1,400.

Variable: hasta S/ 500, de acuerdo con el cumplimiento de los indicadores establecidos.

Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.

Capacitación y acompañamiento constante.

Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.

Excelente ambiente laboral.

CONDICIONES DE TRABAJO

Lugar: Centro de Lima

Horario: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de lunes a domingo, con descanso rotativo.

Si cuentas con experiencia en Calidad y/o Formación dentro del rubro Call Center y cumples con los requisitos indicados, te invitamos a postular y formar parte de Apex América.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, servicio, atencion, al, cliente

📌 Asistente de Calidad y Formación - Call Center Tigo Sac (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima