En CAYLA buscamos vacante para atención a la Clienta que quiera involucrarse directamente en la experiencia de compra y en la relación diaria con las personas que eligen nuestra marca.

Cada conversación con una clienta define si vuelve o no. Por eso buscamos una persona empática, organizada, resolutiva y con interés real por entender qué construye una relación duradera con quien compra.

Funciones principales

Atender y dar seguimiento a consultas de clientas por WhatsApp, Instagram, Facebook y canales de venta online.

Acompañar el proceso de compra: asesoría de tallas, disponibilidad de stock, medios de pago y despacho.

Registrar y hacer seguimiento a pedidos, cambios, devoluciones y reclamos hasta su cierre.

Coordinar con las sedes y con el área de logística la disponibilidad y el envío de productos.

Mantener actualizada la base de datos de clientas y el registro de casos atendidos.

Elaborar reportes de consultas, tiempos de respuesta y motivos de reclamo.

Apoyar en campañas de postventa, fidelización y recontacto de clientas.

Apoyar en la mejora y documentación de los protocolos de atención.

Participar en proyectos orientados a elevar el estándar de experiencia de la marca.

Requisitos

Estudiante de últimos ciclos o egresado/a de Turismo y Hotelería, Relaciones Públicas, Psicología, Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Residir en Trujillo o contar con disponibilidad para trabajar presencialmente.





Destacado redacción y buena comunicación oral.

Paciencia, criterio y orientación a resolver.

Manejo de herramientas de Office o Google Workspace.

Deseable experiencia previa en atención al cliente, ventas, retail o call center.

Deseable conocimiento básico de Excel y de plataformas de mensajería o CRM.

No es indispensable contar con experiencia previa.

Valoramos especialmente a personas que:

Tengan iniciativa y capacidad de resolver sin esperar instrucciones.

Sean capaces de cuestionar y proponer mejoras en los protocolos de atención.

Tengan facilidad para aprender nuevas herramientas digitales.

Se interesen por entender el comportamiento y las expectativas de la clienta.

Busquen una práctica donde puedan asumir responsabilidades reales.

Ofrecemos

Remuneración base de S/1,230, calculada según las horas efectivamente trabajadas.

Ingreso mensual de hasta S/1,560, según la cantidad de horas trabajadas y beneficios aplicables.

Beneficio de movilidad.

Beneficio especial por cumpleaños.

Facilidades compatibles con estudios.

Aprendizaje directo en procesos reales de atención, postventa y fidelización.

Participación en proyectos de mejora de la experiencia de compra.

Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

Lugar de trabajo: Trujillo, La Libertad.

Si quieres aprender atención a la clienta desde la práctica y ser parte de la experiencia que construye una marca peruana, queremos conocerte.

Sueldo: S/.1,230.00 - S/.1,600.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ATENCION A LA CLIENTA - TRUJILLO
🏢 Cayla
📍 Trujillo