¡Buscamos Analista de Soporte TI Nivel 1 | Moquegua!

White Lion Technology | Área: Technology & Operations

¿Tienes experiencia en soporte técnico y te interesa resolver problemas tecnológicos que ayudan a mantener la operación de nuestros clientes? Esta oportunidad es para ti.

En White Lion Technology buscamos un/a Analista de Soporte TI Nivel 1 que destaque por su capacidad de diagnóstico, orientación al usuario y compromiso con la continuidad de los servicios tecnológicos.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos tecnológicos y aplicaciones especializadas, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Atender y resolver incidentes de soporte técnico de primer nivel.
- Diagnosticar fallas de conectividad, equipos y dispositivos tecnológicos.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Brindar soporte básico a sistemas de gestión de usuarios, credenciales y accesos.
- Coordinar con los equipos especializados la atención de incidentes que requieran escalamiento.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
- Documentar las soluciones aplicadas y cumplir con los procedimientos de seguridad de la información.

¿Qué requisitos debes cumplir?

Requisitos indispensables

- Bachiller o titulado/a en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
- Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, Help Desk o Service Desk.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, direcciones IP y puertos.
- Conocimientos básicos de servidores y bases de datos.
- Manejo de herramientas de registro y seguimiento de tickets.




- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Residencia presente en Moquegua, con disponibilidad para trabajar en esta ciudad.
- Disponibilidad para cumplir una jornada de 48 horas semanales, de lunes a viernes.

¿Qué conocimientos adicionales valoramos?
- Experiencia con lectores biométricos y sistemas de control de acceso.
- Conocimiento o experiencia en 2Personnel.
- Manejo de Active Directory y herramientas de acceso remoto.
- Conocimiento de herramientas ITSM, como Jira, Aranda o ServiceNow.
- Conocimientos de buenas prácticas ITIL para la gestión de incidentes, requerimientos y cambios.
- Experiencia brindando soporte a aplicaciones en entornos industriales u operativos.

¿Qué competencias buscamos?
- Capacidad de análisis: identificas posibles causas y propones soluciones a problemas técnicos.
- Orientación al servicio: brindas una atención clara, oportuna y enfocada en resolver las necesidades del usuario.
- Organización y seguimiento: mantienes los tickets actualizados hasta su resolución o escalamiento.
- Comunicación efectiva: explicas los problemas técnicos de forma sencilla.
- Responsabilidad y confidencialidad: manejas correctamente la información y los accesos de los usuarios.
- Proactividad: tienes disposición para aprender y mejorar continuamente tus conocimientos técnicos.

Condiciones del puesto
- Área: Technology & Operations.
- Lugar de trabajo: Moquegua.
- Jornada laboral: 48 horas semanales, de lunes a viernes.
- Jefatura directa: Support Lead.

¿Te interesa esta oportunidad? Si cumples con los requisitos indispensables, tienes experiencia en soporte técnico y resides en Moquegua, te invitamos a postular y formar parte de White Lion Technology.

Sueldo: S/.2.00 - S/.3.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Buscamos Analista de Soporte TI Nivel 1 | Moquegua!
🏢 White Lion Tecgnology
📍 Moquegua