?¿Tienes experiencia liderando equipos de Training y te apasiona transformar resultados a través de la capacitación, la innovación y el análisis de datos? ?
¡Esta es tu ocasión de asumir un rol estratégico en una nueva wave para una importante operación del sector e-commerce! ?
? ¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Liderar y desarrollar al equipo de líderes de entrenamiento, asegurando el cumplimiento de objetivos.
- Gestionar KPIs de capacitación y desempeño operativo (EO, CSAT, NPS, AHT, entre otros).
- Supervisar la calidad de los entrenamientos, certificaciones y múltiples grupos de formación.
- Analizar indicadores, desarrollar dashboards e implementar planes de mejora continua.
- Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar los procesos formativos.
- Coordinar directamente con stakeholders y responsables de la operación.
✅ ¿Qué buscamos?
- Profesional universitario titulado o con estudios universitarios completos.
- Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Training / Capacitación en BPO o Contact Center.
- Experiencia gestionando indicadores operativos y múltiples grupos de entrenamiento simultáneamente.
- Excel o Google Sheets a nivel avanzado y experiencia elaborando dashboards.
- Alta capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados.
- Deseable: manejo de Power BI, herramientas de IA, plataformas LMS o experiencia en operaciones de e-commerce.
? Condiciones laborales
- ? Sede: Av. Camino Real 195, San Isidro
- ? Modalidad: Presencial
- ? Horario: Jornada 6x1. Horario de la operación de 6:00am a 12:00am
- ? Salario + bono por desempeño
- ? Contrato en planilla completa con todos loe beneficios de ley
- ? Inicio de nueva wave: diciembre 2026
? ¡Sé parte del inicio de una nueva wave y lleva tu experiencia en Training al siguiente nivel!
? Postula ahora o envía tu CV actualizado a [Correo / WhatsApp / Link de postulación].