En Hipermercados Tottus nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Jefe de Atención al Cliente (ATC) – Sede Huaral ¿Cuál será tu principal misión? Garantizar una experiencia de cliente memorable en tienda, liderando al equipo operativo y supervisores, asegurando la excelencia en servicio y el cumplimiento de los KPIs del área.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Liderar, capacitar y motivar a los Supervisores ATC y al equipo de atención presencial.
- Supervisar la correcta operación de la línea de cajas, módulos de atención, postventa y resolución de reclamos.
- Monitorear y gestionar indicadores clave de satisfacción y servicio (NPS, CSAT, tasa de reclamos, tiempos de espera).
- Diseñar e implementar planes de acción y mejora continua para optimizar la experiencia de compra y eficiencia operativa.
- Coordinar de forma transversal con las distintas áreas de tienda para resolver incidencias de clientes.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, amabilidad y modelo de atención de la compañía.
¿Qué buscamos en ti?
- Egresado o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
- Experiencia comprobable mínimo de 2 años liderando equipos en áreas de Atención al Cliente, Cajas o Servicios (deseable en retail, supermercados o consumo masivo).
- Manejo indispensable de indicadores de gestión y satisfacción del cliente (NPS, CSAT, reclamos, etc.).
- Dominio de MS Office a nivel intermedio (análisis de reportería y KPIs).
- Residencia en Huaral o disponibilidad total para laborar en dicha zona.
- Disponibilidad completa para laborar bajo modalidad 100% presencial en turnos rotativos (apertura, cierre y fines de semana con descansos programados).
¿Qué te ofrecemos?
- Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los ventajas de ley.
- Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
- Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
- Excelente clima laboral.
📌 Jefe De Atención Al Cliente / Rubro Retail / Huaral
🏢 Grupo Falabella
📍 Huaral
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