¡ÚNETE A NUESTRA UNIVERSIDAD! Somos una institución licenciada por SUNEDU y certificada internacionalmente en calidad con ISO 9001. ¡Estamos en búsqueda del mejor talento para el puesto de MONITOR DE CALIDAD! ¿Cuáles serán tus funciones?

Realizar auditorías y monitoreos de las gestiones efectuadas en los diferentes canales de atención y venta, verificando el cumplimiento de los estándares y lineamientos establecidos.

Evaluar la calidad de las interacciones comerciales de acuerdo con las grillas y criterios definidos para cada canal, identificando fortalezas, brechas y oportunidades de mejora.

Dar seguimiento a la gestión de leads, verificando la correcta tipificación, trazabilidad, seguimiento y cumplimiento de los procesos comerciales establecidos.

Realizar seguimiento a los compromisos y oportunidades de mejora identificados durante los feedbacks, validando la evolución del asesor en monitoreos posteriores.

Participar en calibraciones y auditorías cruzadas para alinear criterios de evaluación y asegurar una aplicación uniforme de los estándares de calidad.

Detectar y reportar incumplimientos, alertas de calidad o posibles malas prácticas comerciales, recopilando las evidencias necesarias y escalando los casos según corresponda.

Verificar el correcto uso de scripts, protocolos, información comercial y materiales vigentes durante las interacciones con los postulantes.

Registrar y mantener actualizados los resultados de las auditorías, feedbacks, seguimientos y demás evidencias relacionadas con la gestión de calidad.





Consolidar los principales hallazgos de las evaluaciones realizadas, identificando incidencias o brechas recurrentes para su comunicación al Analista o responsable de Calidad.

Apoyar en evaluaciones de conocimientos y actividades de capacitación, principalmente cuando estén relacionadas con oportunidades de mejora detectadas durante los monitoreos.

Realizar monitoreos focalizados ante campañas, nuevos productos, cambios de proceso, alertas comerciales o necesidades específicas identificadas por el área.

Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y cobertura de monitoreo, de acuerdo con la planificación y metas establecidas por el área.

Mantener una comunicación constante con el equipo de Calidad y Capacitación, informando oportunamente incidencias, necesidades de refuerzo y situaciones que puedan impactar en la experiencia del postulante o en la gestión comercial.

Realizar otras funciones afines al puesto que sean asignadas por el jefe inmediato.

Lo que te ofrecemos: Ingreso a planilla desde el primer día. Todos los beneficios de ley. Trabajo 100% presencial.

Horario

Lunes a Miercoles 09:00am a 07:00pm Jueeves y Viernes 10:00am a 07:00pm sab: 09:00am a 02:00pm

¡Si estás listo para asumir nuevos retos y contribuir al crecimiento de nuestra institución, te esperamos! diente, así como en equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Edad: entre 25 y 40 años

Palabras principal: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Monitor de calidad / Call center / Villa el Salvador (Lima)
🏢 Universidad Autonoma Del Peru C.
📍 Lima