El rol de Operador Atención al Cliente se desempeña en la tienda Tottus Atocongo, en un contexto de atención directa al cliente en caja y soporte en módulos de autoatención. La persona será responsable de procesar y registrar transacciones, promover productos y servicios del ecosistema, y brindar asesoría y soporte en postventa, incluyendo cambios, devoluciones y reclamos. Además, debe cumplir con protocolos de atención, prevención de pérdidas y seguridad laboral.
Se busca una persona orientada a brindar un servicio adecuado y promover la satisfacción del cliente, con capacidad para realizar tareas operativas como el recojo y acomodo de coches y canastillas, y el pickeo de pedidos digitales. La oportunidad ofrece la posibilidad de integrarse a un equipo que impulsa la experiencia de compra y la atención al cliente en un entorno retail ágil.
Responsabilidades
Procesar, registrar y administrar todas las transacciones en cajas, impulsando los diferentes productos y servicios del Ecosistema (canje, identificación, Inscripciones, Fpay, participación CMR),
brindando un adecuado servicio cumpliendo con los protocolos de atención y permanente servicio de venta. Asesorar a los clientes en el uso de módulo de pago de autoatención.
Brindar un adecuado servicio a los clientes de productos de C&CC; y post venta: cambios y devoluciones, reclamos, etc), promoviendo la satisfacción del cliente.
Cumplir los lineamientos de prevención de pérdida de mercadería y activos en toda la cadena de suministros.
Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de seguridad y salud en el trabajo (política del sistema integrado de gestión, procedimientos, instructivos, entre otros), por parte de su persona.
Realizar el recojo y acomodo de coches y canastillas para su disponibilidad al cliente.
Realizar el pickeo de todos los pedidos que se realizan mediante plataformas digitales y que corresponden a la atención de tienda.
Otras funciones que designe el jefe inmediato.
Condiciones de contratación
Relación de dependencia
Part Time
Santiago de Surco, Perú
Presencial
📌 Operador Atencion al cliente - PART TIME - ROTATIVOS - Tienda Tottus Atocongo (Santiago de Surco)
🏢 Falabella
📍 Santiago de Surco
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