Operador de Mesa de Ayuda TI N1 / Help Desk – Horario rotativo

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un(a) Operador(a) de Mesa de Ayuda TI Nivel 1 (MDA N1) para brindar soporte técnico a usuarios, gestionar incidencias y solicitudes de servicio, y asegurar una atención eficiente conforme a los procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Buscamos una persona con experiencia inicial en soporte técnico, conocimientos de Windows, Active Directory y SQL, orientación al usuario y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Funciones principales:

- Atender consultas, incidentes y solicitudes de soporte técnico de primer nivel.
- Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento de tickets en la herramienta de gestión correspondiente.
- Brindar soporte a usuarios en Windows, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
- Gestionar cuentas y accesos mediante Active Directory, incluyendo bloqueos y restablecimientos de contraseñas autorizados.
- Realizar diagnósticos iniciales de conectividad de red y problemas de acceso a aplicaciones web.
- Ejecutar consultas SQL en MySQL o SQL Server para validar información, según los permisos y procedimientos establecidos.
- Recopilar evidencias técnicas, documentar los pasos realizados y escalar incidentes complejos a los niveles de soporte correspondientes.
- Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento.
- Cumplir con los tiempos de atención y seguimiento definidos por los SLA.
- Apoyar en implementaciones, configuraciones y pruebas de soluciones tecnológicas.

Requisitos del puesto

- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte TI, Help Desk, Service Desk o Mesa de Ayuda.




- Conocimientos de Microsoft Active Directory.
- Manejo de sistemas de tickets como GLPI, ServiceNow, Jira Service Management o similares.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y Microsoft 365.
- Manejo de consultas SQL en MySQL o SQL Server.
- Conocimientos básicos/intermedios de redes y conectividad.
- Deseable experiencia con las herramientas de desarrollador del navegador (Console y Network).
- Deseable conocimiento de ITIL para la gestión de incidentes y solicitudes.
- Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones o servicios.

Competencias requeridas

- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Comunicación clara y trato cordial.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para priorizar incidencias y cumplir procedimientos.
- Adaptabilidad, responsabilidad y trabajo colaborativo.

Horario y modalidad de trabajo

- Jornada: 48 horas semanales.
- Modalidad: híbrida, con 5 días presenciales y 1 día remoto por semana, según programación.
- Régimen: turnos rotativos.
- Turnos disponibles:
- 07:00 a. m. – 04:00 p. m.
- 08:00 a. m. – 05:00 p. m.
- 09:00 a. m. – 06:00 p. m.
- 10:00 a. m. – 07:00 p. m.
- 05:00 p. m. – 01:00 a. m.
- Descanso: un día a la semana ,



programado entre sábado y domingo.

Se requiere disponibilidad para rotar entre los horarios establecidos, incluido el turno nocturno con salida a la 01:00 a. m.

Postulación

Si cuentas con experiencia en soporte técnico y cumples con los requisitos, postula indicando tu experiencia en Active Directory, herramientas de tickets y consultas SQL.

Sueldo: S/.1,800.00 - S/.2,100.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Qué tiempo de experiencia tienes como Help Desk o Soporte Técnico?
- ¿Qué tiempo de experiencia y que nivel tienes en Microsoft Active Directory (creación, baja, reseteo de contraseñas?
- ¿Qué tiempo de experiencia laboral tienes en sistemas de gestión de tickets (ej. Jira Service Management, ServiceNow, GLPI, Zendesk)?
- ¿Qué tiempo de experiencia tienes en soporte a sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft 365?
- ¿Que tiempo de experiencia y nivel (básico/inter/avanzado) tienes en manejo del lenguaje Mysql o SLQ Server?
- ¿Qué tiempo de experiencia tienes realizando descartes a nivel de red o conectividad?
- ¿Tienes conocimiento en herramienta de diagnóstico de aplicaciones web. Nivel básico para revisar la pestaña "Consola" o "Red" y poder adjuntar capturas de pantalla técnicas útiles en el ticket para el Nivel 2 (Incidencia)?
- ¿Tienes conocimientos básicos de buenas prácticas de ITIL (Gestión de Incidentes y Solicitudes)?
- La banda salarial para esta posición en planilla regimen general es de S/ 1,800 a S/ 2,200 en planilla, de acuerdo a evaluación. ¿Estarías de acuerdo con participar?

Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima

📌 Operador de Mesa de Ayuda TI– Turnos Rotativos (San Isidro)
🏢 Q Digital System
📍 San Isidro