¡Nos Encontramos en la búsqueda de QUALITY ASSURANCE ANALYST para formar parte de nuestra familia WOW Perú!
Funciones
- Evaluar la gestión de atención del cliente de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos, asegurando que estos sean cumplidos en cada interacción con el cliente
- Realizar muestras de monitoreo para lograr identificar el motivo real de la insatisfacción de los clientes
- Participar de manera activa en sesiones de calibración y alineamiento de calidad con los proveedores
- Analizar las encuestas, comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Diseñar reportes para monitorear, entender y mejorar los indicadores de Voz del cliente y Experiencia Cliente
- Presentación de informes semanales de los indicadores y hallazgos realizados
Requisitos:
- Estudios universitarios y/o técnicos culminados
- Cursos de Customer Experience (deseable)
- Nivel de inglés-Básico
- Nivel de Office-Intermedio
- Manejo de indicadores de Experiencia del Cliente (CSAT, NPS, FCR, QA scores).
- Metodologías de evaluación de calidad en servicios de atención al cliente o contact centers.
- Mínimo de 1 a 2 años ocupando posiciones similares como Analista de Calidad de Atención al Cliente, Auditor de Calidad en Call Center o puestos afines en áreas de Customer Care.
Beneficios con los que contarás al unirte a la familia WOW:
- • Planilla desde el primer día.
- • EPS
- • Oportunidades de desarrollo.
- • Buen ambiente laboral.
Datos adicionales:
- Horario de trabajo: Lunes a viernes de 09:00 am - 18:00 pm
- Ubicación: Oficinas ubicadas en surco
- Modalidad de trabajo: Presencial
"En WOW mantenemos una política de contratación inclusiva y respetamos el principio de no discriminación e igualdad de oportunidades, así como un contexto laboral seguro. WOW rechaza cualquier discriminación por razón de raza, sexo, ideología o cualquier otra condición física, psíquica o social. Te invitamos a participar en el proceso de selección de la referencia”.
📌 Quality Assurance Analyst (Santiago de Surco)
🏢 Wow
📍 Santiago de Surco
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