¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona alcanzar objetivos, optimizar resultados y brindar una excelente experiencia al usuario? ¡Esta oportunidad es para ti!
Buscamos un/a Shift Manager para liderar la operación de una cuenta de Atención al Cliente por Chat, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la productividad y la calidad del servicio.
? ¿Qué ofrecemos?
- Sueldo básico: S/ 3,000 + variable hasta S/ 500.
- Ingreso a planilla completa + beneficios completos desde el 1° día.
- Modalidad mixta: 95% remoto y 5% presencial, según las necesidades de la operación.
- Jornada laboral de 48 horas semanales, distribuidas en 8 horas diarias.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, dentro de la franja horaria de 6:00 a. m. a 9:00 p. m.
- Oportunidad de desarrollo profesional en una operación de atención al cliente digital.
? ¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Liderar y supervisar al equipo de asesores de atención al cliente por chat.
- Monitorear los indicadores de gestión (KPIs), productividad,
calidad y cumplimiento de objetivos.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención establecidos por el cliente.
- Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los resultados.
- Brindar seguimiento, retroalimentación y acompañamiento al equipo para fortalecer su desempeño.
- Gestionar incidencias operativas y asegurar la continuidad del servicio.
✅ ¿Qué buscamos?
- Estudios Superior o Técnico concluidos o en curso.
- Más de 2 años de experiencia en cargos similares, liderando equipos de atención al cliente o Contact Center.
- Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, análisis y resolución de problemas.
- Orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos en entornos dinámicos.
- Disponibilidad para cumplir con la jornada y la modalidad de trabajo establecidas.
📌 Shift Manager / Atención al Cliente por Chat / Híbrido (Santiago de Surco)
🏢 BRM
📍 Santiago de Surco
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