Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu ocasión para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente. Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología ágil y segura.
Como Soporte Técnico tendrás las siguientes funciones:
Funciones:
- Gestionar el ciclo de vida del ticket (incidente/requerimiento) reportado por los usuarios a través de los diferentes canales de atención, asignando el nivel de prioridad de acuerdo a los criterios de impacto y urgencia determinado por los procesos de negocio de nuestros clientes.
- Registrar los ticket de acuerdo al catálogo de incidentes o requerimiento.
- Realizar el seguimiento a los tickets pendientes de solución e informar al usuario el estado del mismo.
- Aplicar la encuesta de satisfacción al usuario al término de cada atención para obtener feedback de nuestros procesos.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs definidos para el puesto.
- Realizar seguimiento de backlog de tickets y casos críticos definidos con el cliente.
Requisitos:
- Profesional Técnico egresado en computación e informática u otros afines al rubro de Tecnología de la Información.
- Experiencia mínima de 6 meses en el cargo de soporte técnico.
Te ofrecemos:
- Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala.
- Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas.
- A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor.
- Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión.
- La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas tiempo libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres.
- Tendrás una tarjeta de alimentación.
¡Juntos vamos por más! No esperes y postula a tu siguiente reto.
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📌 Soporte Técnico Jr. / San Isidro / Presencial
🏢 Canvia
📍 San Isidro
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