SUPERVISOR(A) DE CONTACT CENTER En VITA IN buscamos un(a) competente con experiencia comprobada liderando equipos de Contact Center, con fuerte orientación comercial, capacidad de análisis y enfoque permanente en el cumplimiento de metas.

Buscamos un perfil que disfrute trabajar con indicadores, realizar seguimiento cercano al equipo y convertir la información en acciones concretas para mejorar la productividad y los resultados. ¿Qué buscamos?

Egresado(a) o bachiller de Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años liderando y supervisando equipos de Contact Center.

Experiencia comprobada gestionando equipos bajo metas e indicadores de desempeño.

Experiencia realizando seguimiento individual, feedback y acompañamiento a asesores.

Manejo de indicadores de contactabilidad, productividad, citas, conversión y cumplimiento de metas.

Manejo de CRM; deseable experiencia con Bitrix24.

Excel nivel intermedio o avanzado.

Deseable manejo de Power BI para reportería, construcción de indicadores y análisis de resultados.

Deseable experiencia en inmobiliarias, banca, seguros, automotriz o negocios con procesos comerciales de alta exigencia. Tu principal reto

Liderar al equipo de asesores mediante seguimiento diario y reuniones uno a uno, asegurando el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales.

Gestionar el desempeño del equipo con base en indicadores y resultados.

Supervisar la correcta atención, calificación y seguimiento de los leads.

Asegurar el registro, actualización y trazabilidad de cada ocasión en Bitrix24.





Controlar tiempos de respuesta, contactabilidad, productividad, citas generadas y conversión.

Monitorear llamadas y canales digitales para garantizar la calidad de atención.

Brindar feedback y coaching permanente, identificando brechas y oportunidades de mejora.

Detectar desviaciones en los resultados y establecer planes de acción inmediatos.

Elaborar y analizar reportes de gestión para la toma de decisiones.

Coordinar permanentemente con Marketing y Comercial para mejorar la calidad, atención y conversión de los leads. Buscamos un perfil con:

Liderazgo comprobado de equipos orientados a metas.

Alta orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.

Capacidad de seguimiento y control.

Organización y comunicación efectiva.

Capacidad analítica y toma de decisiones.

Perfil competitivo, orientado 100% a resultados y con alto sentido de urgencia.

Capacidad para exigir resultados y, al mismo tiempo, desarrollar el potencial de su equipo.

Modalidad presencial Lima Envía tu CV a: *@vitain.pe WhatsApp: 951 777 195

Asunto: Supervisor(a) de Contact Center

Si tienes experiencia real liderando equipos, gestionando indicadores y llevando a tu equipo al cumplimiento de metas, queremos conocerte.

Vitain SupervisorContactCenter ContactCenter LiderazgoComercial Bitrix24 PowerBI Ventas Inmobiliaria EmpleoLima.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor (a) Call Center (Lima)
🏢 VITA IN GESTION INMOBILIARIA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
📍 Lima