En Tata Consultancy Services Perú, el/la Delivery Manager es responsable de garantizar la entrega eficiente y continua de los servicios tecnológicos para cuentas estratégicas del sector bancario, asegurando el cumplimiento de los SLAs, KPIs y compromisos contractuales, liderando equipos multidisciplinarios y promoviendo la mejora continua de los procesos operativos y tecnológicos.

Responsabilidades principal:
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y métricas de desempeño acordadas con clientes.
• Liderar equipos de Service Delivery, Operaciones IT, Data & Analytics y proveedores externos.
• Gestionar incidentes críticos, escalaciones ejecutivas y planes de continuidad operativa.
• Definir estrategias de mejora continua para optimizar la calidad del servicio.
• Monitorear dashboards ejecutivos y métricas operativas para la toma de decisiones.
• Gestionar presupuestos, contratos, proveedores y recursos tecnológicos.
• Liderar proyectos de transformación digital, automatización y modernización tecnológica.
• Asegurar el cumplimiento de normativas regulatorias,



políticas corporativas y estándares de seguridad de la información.
• Coordinar con stakeholders del negocio, tecnología y operaciones para garantizar la satisfacción del cliente.
• Impulsar iniciativas de gobierno de servicios, gobierno de datos y eficiencia operativa.

Perfil del puesto:
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 10 años trabajando en entidades bancarias o financieras.
• Experiencia mínima de 7 años como Delivery Manager, Service Delivery Manager o Gerente de Servicios IT.
• Experiencia gestionando SLAs, KPIs y modelos de gobierno de servicios.
• Conocimiento de ITIL, Agile, Scrum y metodologías de mejora continua.
• Coordinar equipos multidisciplinarios (desarrollo, QA, arquitectura, ciberseguridad, negocio),
• Deseable MBA, Maestría en Dirección de TI o Gestión Empresarial.
• Disponibilidad para laborar bajo modalid

📌 Delivery Manager (Lima)
🏢 Tata Consultancy Services
📍 Lima