¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona alcanzar objetivos, optimizar resultados y brindar una excelente experiencia al usuario? Esta oportunidad es para ti
Buscamos un/a Shift Manager para liderar la operación de una cuenta de Atención al Cliente por Chat, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la productividad y la calidad del servicio.
? ¿Qué ofrecemos?
• Sueldo básico: S/ 3,000 + variable hasta S/ 500.
• Ingreso a planilla completa + beneficios completos desde el 1° día.
• Modalidad híbrida: 95% remoto y 5% presencial, según las necesidades de la operación.
• Jornada laboral de 48 horas semanales, distribuidas en 8 horas diarias.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, dentro de la franja horaria de 6:00 a. m. a 9:00 p. m.
• Ocasión de desarrollo profesional en una operación de atención al cliente digital.
? ¿Cuáles serán tus principales funciones?
• Liderar y supervisar al equipo de asesores de atención al cliente por chat.
• Monitorear los indicadores de gestión (KPIs), productividad,
calidad y cumplimiento de objetivos.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención establecidos por el cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los resultados.
• Brindar seguimiento, retroalimentación y acompañamiento al equipo para fortalecer su desempeño.
• Gestionar incidencias operativas y asegurar la continuidad del servicio.
✅ ¿Qué buscamos?
• Estudios Superior o Técnico concluidos o en curso.
• Más de 2 años de experiencia en cargos similares, liderando equipos de atención al cliente o Contact Center.
• Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, análisis y resolución de problemas.
• Orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos en entornos dinámicos.
• Disponibilidad para cumplir con la jornada y la modalidad de traba
📌 Shift Manager (Santiago de Surco)
🏢 BRM
📍 Santiago de Surco
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