Buscamos un Team Leader Bilingüe para brindar servicio a importante empresa China de e-commerce. Formarás parte de una campaña internacional.
Modalidad: 100% presencial Horario: 2:00 a. m. a 11:00 a. m.
Turno madrugada Ubicacion: San Isidro (Cruce Av.
Javier
Prado con Av. Arequipa)
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Sueldo base: S/ 1,450
Bono nocturno: S/ 200
Bono de movilidad: S/ 200
Bono por indicadores: hasta S/ 250 Ingreso mensual de S/ 2,100
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
Seguimiento de los indicadores grupal e individualmente Soporte con el monitoreo del volumen en tiempo real (solo cuando el supervisor lo indique - no es constante) Brindar feedback, coaching y entrenamiento en tiempo real a los agentes.
Apoyar en el monitoreo de calidad de llamadas, chats y correos, identificando oportunidades de mejora.
Reportar oportunamente al Project Manager y Supervisor/OM cualquier error, incidencia o situación crítica presentada durante el turno.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Experiencia indispensable en Atención al Cliente dentro de empresas BPO, manejando llamadas, chats y correos.
Experiencia realizando monitoreo de operaciones y volumen de atención en tiempo real.
Experiencia brindando feedback, coaching o entrenamiento a agentes.
Conocimiento de indicadores operativos de Call Center/BPO.
Excel nivel intermedioavanzado.
Inglés oral y escrito nivel B2 como mínimo (indispensable).
Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de incidencias.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial de 2:00 a. m. a 11:00 a. m. COMPETENCIAS
Buscamos una persona con liderazgo, comunicación efectiva, organización, capacidad de análisis, proactividad, orientación a resultados y facilidad para capacitar y brindar retroalimentación. Si cuentas con la experiencia, dominas el inglés y estás buscando una oportunidad para seguir desarrollándote en operaciones, calidad y capacitación, ¡postula con nosotros!.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia