Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

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¡Estamos buscando un/a Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior!

En NTT DATA buscamos incorporar a un/a Consultor/a ITSM Senior con experiencia en el diseño, implementación y mejora continua de procesos de Gestión de Servicios de TI, capaz de impulsar la excelencia operativa y generar valor a través de buenas prácticas de Gobierno de TI.

Posición: Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior

Especialidad: ITSM | ITIL 4 | Gobierno de TI | Mejora Continua

Experiencia: 4+ años

- Diseñar, implementar y optimizar procesos de IT Service Management (ITSM).
- Gestionar y mejorar procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y Configuración.
- Diseñar flujos de trabajo, roles, responsabilidades, métricas y KPIs para la gestión de servicios de TI.
- Participar en la definición, seguimiento y optimización de SLAs y niveles de servicio.
- Evaluar el nivel de madurez de los procesos ITSM e identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar y ejecutar planes de mejora continua, alineando los procesos de TI con las necesidades del negocio.
- Implementar procesos ITSM sobre distintas herramientas tecnológicas.

Requisitos





- Más de 4 años de experiencia en gestión de servicios de TI y diseño de procesos ITSM.
- Experiencia trabajando con al menos 2 herramientas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, CA Service Desk, Ivanti, GLPI, Aranda u otras similares.
- Experiencia en gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y Configuración.
- Experiencia diseñando workflows, roles, métricas, KPIs y SLAs.
- Experiencia realizando evaluaciones de madurez y desarrollando iniciativas de mejora continua.

Certificaciones requeridas

Será un plus contar con certificaciones o conocimientos en:

Buscamos un perfil con visión integral de Gobierno y Gestión de TI, capacidad analítica y orientación a la mejora continua.

Beneficios

- Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.
- EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%.
- Tarjeta de Alimentación PLUXEE.
- Día libres adicionales a vacaciones.
- Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.
- Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales.
- Capacitaciones y Certificaciones.

NTT DATA es un ambiente inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales

📌 Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior (Lima)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Lima