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Estamos buscando un/a Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior
En NTT DATA buscamos incorporar a un/a Consultor/a ITSM Senior con experiencia en el diseño, implementación y mejora continua de procesos de Gestión de Servicios de TI , capaz de impulsar la excelencia operativa y generar valor a través de buenas prácticas de Gobierno de TI.
Posición: Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior
Especialidad: ITSM | ITIL 4 | Gobierno de TI | Mejora Continua
Experiencia: 4+ años
- Diseñar, implementar y optimizar procesos de IT Service Management (ITSM).
- Gestionar y mejorar procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y Configuración.
- Diseñar flujos de trabajo, roles, responsabilidades, métricas y KPIs para la gestión de servicios de TI.




- Participar en la definición, seguimiento y optimización de SLAs y niveles de servicio.
- Evaluar el nivel de madurez de los procesos ITSM e identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar y ejecutar planes de mejora continua, alineando los procesos de TI con las necesidades del negocio.
- Implementar procesos ITSM sobre distintas herramientas tecnológicas.

Requisitos
- Más de 4 años de experiencia en gestión de servicios de TI y diseño de procesos ITSM.
- Experiencia trabajando con al menos 2 herramientas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, CA Service Desk, Ivanti, GLPI, Aranda u otras similares.
- Experiencia en gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y Configuración.
- Experiencia diseñando workflows, roles, métricas, KPIs y SLAs.
- Experiencia realizando evaluaciones de madurez y desarrollando iniciativas de mejora continua.

Certificaciones requeridas
Será un p

📌 Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima