?¿Tienes experiencia liderando equipos de Training y te apasiona transformar resultados a través de la capacitación, la innovación y el análisis de datos? ?
Esta es tu oportunidad de asumir un rol estratégico en una nueva wave para una importante operación del sector e-commerce ?
? ¿Cuáles serán tus principales funciones?
Liderar y desarrollar al equipo de líderes de entrenamiento, asegurando el cumplimiento de objetivos.
Gestionar KPIs de capacitación y desempeño operativo (EO, CSAT, NPS, AHT, entre otros).
Supervisar la calidad de los entrenamientos, certificaciones y múltiples grupos de formación.
Analizar indicadores, desarrollar dashboards e implementar planes de mejora continua.
Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar los procesos formativos.
Coordinar directamente con stakeholders y responsables de la operación.
✅ ¿Qué buscamos?
Profesional universitario titulado o con estudios universitarios completos.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Training / Capacitación en BPO o Contact Center.
Experiencia gestionando indicadores operativos y múltiples grupos de entrenamiento simultáneamente.
Excel o Google Sheets a nivel avanzado y experiencia elaborando dashboards.
Alta capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados.
Deseable: manejo de Power BI, herramientas de IA, plataformas LMS o experiencia en operaciones de e-commerce.
? Condiciones laborales
? Sede: Av. Camino Real 195, San Isidro
? Modalidad: Presencial
? Horario: Jornada 6x1. Horario de la operación de 6:00am a 12:00am
? Salario + bono por desempeño
? Contrato en planilla completa con todos loe ventajas de ley
? Inicio de nueva wave: diciembre 2026
? Sé parte del inicio de una nueva wave y lleva tu experiencia en Training al siguiente nivel
? Postula ahora o envía tu CV actualizado a [Correo / WhatsApp / Link de postulación].
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📌 Coordinador de entrenamiento BPO (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima
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