En Canvia estamos buscando un(a) Especialista de Soporte de Service Desk con experiencia en soporte microinformático, conocimientos en hardware, software, redes y conectividad, y orientación al servicio.
¿Qué harás en el día a día?
- Brindar soporte técnico presencial a los usuarios, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos y sistemas.
- Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware y software en equipos de cómputo.
- Atender y resolver problemas relacionados con redes, conectividad y acceso a servicios tecnológicos.
- Realizar la instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos y herramientas informáticas.
- Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets e incidencias, asegurando una adecuada gestión y atención de los requerimientos.
- Aplicar buenas prácticas de ITIL e ITSM en la gestión de servicios de TI.
- Brindar orientación a los usuarios en el uso de herramientas de oficina y recursos tecnológicos.
- Escalar las incidencias que correspondan a los niveles especializados, realizando el seguimiento hasta su atención.
- Mantener una comunicación fluida con los usuarios y asegurar una atención oportuna y orientada al servicio.
¿Qué perfil buscamos?
- Titulado(a) de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o afines.
- Experiencia en soporte microinformático.
- Experiencia y conocimientos en gestión de servicios de TI bajo ITSM.
- Conocimientos en hardware y software de equipos de cómputo.
- Conocimientos en redes y conectividad.
- Conocimiento de herramientas de oficina.
- Curso o constancia de ITIL Foundation (deseable).
- Conocimientos de inglés (deseable).
- Buscamos una persona autónoma, proactiva, con fluidez verbal y orientación al servicio.
- Se valorará experiencia en posiciones de soporte de nivel medio/senior.
Condiciones del puesto:
- Modalidad: Presencial.
- Lugar de trabajo: Panamericana Sur.
- Transporte: Traslado cubierto por el cliente.
¿Qué te ofrecemos?
- Ingreso a pla
📌 Especialista de Soporte de Service Desk (Chilca)
🏢 Canvia
📍 Chilca
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