Principales funciones de Recepción
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes.
Brindar información sobre el hotel, habitaciones, servicios, horarios y políticas.
Atender consultas, solicitudes, quejas y sugerencias.
Registrar, modificar y cancelar reservas.
Verificar disponibilidad y tarifas.
Confirmar datos de los huéspedes y condiciones de la reserva.
Manejo de otas
Checkin
Check out
Atender solicitudes de los huéspedes.
Coordinar con Housekeeping, Mantenimiento, Restaurante, Administración y Seguridad.
Registrar y hacer seguimiento de incidencias.
Gestionar cambios de habitación cuando corresponda.
Recibir y registrar pagos en efectivo, tarjetas, transferencias y enlaces de pago.
Emitir comprobantes de pago según corresponda.
Realizar cierres y arqueos de caja.
Reportar diferencias o incidencias de caja.
Hacer seguimiento a saldos pendientes.
Manejo de POS




Informar a Housekeeping sobre entradas, salidas y habitaciones ocupadas.
Comunicar a Mantenimiento las fallas reportadas.
Coordinar con Restaurante consumos y servicios.
Informar a Administración sobre pagos, créditos y cuentas pendientes.
Mantener comunicación constante con Gerencia.
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