ASISTENTE DE SOPORTE TI NIVEL 1 Y NIVEL 2
Objetivo del Puesto Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los servicios de TI, gestionando incidentes, requerimientos y problemas relacionados con hardware, software, redes, sistemas y herramientas corporativas.
REQUISITOS
Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico Nivel 1 y o Nivel 2.
Conocimientos de Windows 10 11, Microsoft 365, Active Directory y herramientas de mesa de ayuda.
Conocimientos de redes TCP IP, VPN, WiFi, impresoras y dispositivos periféricos.
Manejo de inventario tecnológico y documentación técnica.
Conocimientos básicos de Linux y administración de equipos.
FUNCIONES NIVEL 1
Registrar, categorizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en la mesa de ayuda.
Brindar soporte remoto y presencial a usuarios finales.
Configurar cuentas, accesos, correos electrónicos y permisos de usuario.
Instalar y configurar software corporativo autorizado.
Realizar diagnóstico inicial de fallas en equipos de cómputo y periféricos.
Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.
Cumplir los SLA establecidos y mantener comunicación con los usuarios.
FUNCIONES NIVEL 2
Resolver incidentes avanzados relacionados con sistemas operativos,



aplicaciones y conectividad.
Administrar Active Directory, grupos, políticas y permisos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Gestionar cambios de hardware, upgrades y reposición de componentes.
Analizar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer mejoras.
Brindar soporte a infraestructura básica de red, comunicaciones y servicios corporativos.
Participar en proyectos de implementación y mejora tecnológica.
Generar documentación técnica, procedimientos e instructivos.
RESPONSABILIDADES
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.
Resguardar la información y cumplir políticas de seguridad de la información.
Garantizar la continuidad operativa de las estaciones de trabajo.
Mantener respaldos y documentación de soporte cuando corresponda.
COMPETENCIAS
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Organización y gestión del tiempo.
Proactividad y aprendizaje continuo.
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