Guinea Mobile SAC es una startup latinoamericana de tecnología en telecomunicaciones, fundada en 2019 y con sede en Lima, Perú. Nos especializamos en desarrollar soluciones innovadoras que transforman y optimizan la experiencia móvil.

Actualmente, operamos cuatro marcas de Operadores Móviles Virtuales OMVs PeruSIM, Cuy Móvil, Inka Móvil y Wings Mobile, posicionándonos como uno de los principales referentes del sector.

Los impulsores estratégicos clave de nuestro éxito son nuestra tecnología única, tanto en lo que respecta a las interfaces de usuario y el análisis de datos de última generación como la plataforma de tecnología operativa que se maneja.

Nos encontramos en la búsqueda de 4 Asesores de Soporte y Atención al Cliente.

Requisitos
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, idealmente en el sector telecomunicaciones o servicios digitales.

Contar con computadora o laptop personal con conexión a internet.

Comunicación efectiva.

Orientación al cliente.

Empatía y manejo emocional.

Gestión del tiempo y Organización.

Capacidad para atender eficazmente a los clientes a través de diversos canales de comunicación teléfono, WhatsApp, correo, etc., adaptando el tono y formato de respuesta según corresponda.

Habilidad para el manejo de objeciones y reclamos.

Habilidad para gestionar conversaciones difíciles con clientes insatisfechos.

Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y en constante evolución.

Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en carreras afines Administración, Comunicaciones, Ingeniería, Marketing, entre otras.





Disponibilidad Inmediata

Funciones
Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes sobre productos y servicios de las marcas de Guinea Mobile a través de los canales habilitados.

Registrar y gestionar cada caso mediante las herramientas de atención y CRM asignadas Zendesk, CMS, Dyalogo, etc, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los niveles de servicio.

Escalar a los niveles correspondientes backoffice, soporte técnico, etc. los casos que requieran tratamiento especializado, siguiendo los protocolos establecidos.

Hacer seguimiento proactivo a los casos pendientes hasta su cierre efectivo, informando oportunamente al cliente.

Brindar información clara, actualizada y completa sobre planes, promociones, condiciones de uso y procesos comerciales.

Identificar señales de insatisfacción y registrar feedback relevante del cliente para fines de mejora continua.

Cumplir con los indicadores de desempeño asignados ej. TMO, TMO Respuesta, CSAT, NPS, SLA, etc..

Participar en las capacitaciones, simulacros, retroalimentaciones y demás actividades de formación interna.

Contribuir a mantener una base de conocimiento actualizada con preguntas frecuentes, guías y scripts.

Incentivos
Gran ambiente laboral.
1 línea con 20 GB minutos y sms ilimitados.
Remuneración mixta 1200 300.
Trabajo 100 remoto.
Linea de carrera.

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📌 Asesor de atención al cliente Full time (Lima)
🏢 GUINEA MOBILE
📍 Lima