Call Center Executive

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Onsite - Full Time

• Posición basada en Perú. Es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional

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Nuestro equipo de Brand Support busca un/a Call Center Executive para unirse a Inchcape Lima, Perú El propósito de este rol es Responsable de gestionar las interacciones con clientes a través de los distintos canales de atención, brindando información, orientación y soporte de acuerdo con los procesos establecidos. Asimismo, realiza seguimiento y registro de las gestiones en las herramientas correspondientes, asegurando una atención oportuna y de calidad.

Lo que harás





• Gestionar las interacciones de clientes a través de los canales de voz y digitales asignados.
• Brindar información y orientación al cliente de acuerdo con los procesos, campañas y lineamientos establecidos.
• Registrar correctamente cada gestión en Genesys, Salesforce y demás herramientas definidas.
• Realizar seguimiento a solicitudes, oportunidades y casos pendientes hasta su correcta atención o derivación.
• Cumplir con los indicadores de gestión establecidos, tales como nivel de servicio, calidad, productividad y contactabilidad.
• Identificar oportunidades comerciales y registrar o derivar los leads según corresponda.
• Mantener actualizada la información relacionada con campañas, productos, servicios y procesos de las marcas asignadas.
• Cumplir con los estándares de calidad y experiencia del cliente definidos por la compañía.
• Reportar incidencias, desviaciones o casos críticos que requieran escalamiento a la

📌 Call Center Executive (Lima)
🏢 Inchcape Américas
📍 Lima