Misión:
Garantizar una atención diferenciada, ágil y resolutiva para pacientes VIP e internacionales.
Descripción:
- Atender, canalizar y hacer seguimiento a los requerimientos de pacientes VIP e internacionales, asegurando una respuesta rápida, clara y efectiva.
- Coordinar citas, procedimientos, hospitalizaciones, emergencias, exámenes, presupuestos, autorizaciones y otros servicios requeridos por este perfil de paciente.
- Acompañar casos sensibles o de alta prioridad, asegurando un trato personalizado y oportuno durante todo el proceso de atención.
- Dar seguimiento a autorizaciones, cartas de garantía, validación de coberturas, derivaciones, aprobaciones y trámites administrativos relacionados con la atención.
- Tener conocimiento de los flujos ambulatorios, hospitalarios, de emergencia y quirúrgicos.
- Escalar oportunamente situaciones críticas, demoras o barreras internas que puedan impactar la experiencia del paciente.
- Registrar y actualizar información relevante de los casos atendidos, manteniendo trazabilidad de requerimientos, tiempos de respuesta, incidencias y estado de avance.

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