Únete a Laureate Perú En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
Misión del puesto:
Garantizar la vigencia y operatividad de los recursos de soporte y los flujos de interacción digital, ejecutando actualizaciones precisas en las herramientas de atención y bases de conocimiento. Su propósito es asegurar que la información de autogestión sea exacta y funcional, facilitando reportes de navegación que permitan optimizar continuamente la experiencia del usuario y la eficiencia de los canales de contacto de las instituciones pertenecientes a Laureate Perú.
Requisitos:
- Egresado universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial o afines.
- Experiencia mínima de 02 años en puestos de atención al cliente como asistente o líder operativo.
- Conocimiento en el uso de sistemas de atención al cliente (CRM,



Genesys y similares).
- Cursos de Costumer experience, servicio al cliente.
- Excel intermedio (avanzado de preferencia) - Indispensable
- Capacidad para interpretar indicadores, reportes y realizar análisis de datos - Indispensable
- Conocimientos básicos de DAX (Data Analysis Expressions) - Deseable
- Power BI a nivel intermedio - Deseable
- Fundamentos de bases de datos y manejo de información - Deseable
- Fundamentos de Inteligencia Artificial e IA generativa - Deseable
- Conocimiento básico de automatización o herramientas low code - Deseable

Funciones:
- Modificar, dar de alta o de baja artículos de ayuda, asegurando que la información técnica sea comprensible para el usuario final.
- Contactar a las áreas dueñas de la información para validar que los cambios en los procesos o servicios que brinda la universidad.
- Revisar periódicamente que no existan artículos obsoletos o con enlac

📌 Laureate: Asistente de Soporte de Canales Digitales (Lima)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Lima