Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
Monitorear indicadores fundamental: tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando posibilidades de mejora.
Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.

Supervisor de contact center Santiago de Surco, Lima, Peru
J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Contact Center Lima
🏢 INSALUD CORP
📍 Lima