Misión:

Garantizar una atención diferenciada, ágil y resolutiva para pacientes VIP e internacionales.

Descripción:

1. Atender, canalizar y hacer seguimiento a los requerimientos de pacientes VIP e internacionales, asegurando una respuesta rápida, clara y efectiva.
2. Coordinar citas, procedimientos, hospitalizaciones, emergencias, exámenes, presupuestos, autorizaciones y otros servicios requeridos por este perfil de paciente.
3. Acompañar casos sensibles o de alta prioridad, asegurando un trato personalizado y oportuno durante todo el proceso de atención.
4. Dar seguimiento a autorizaciones, cartas de garantía, validación de coberturas, derivaciones, aprobaciones y trámites administrativos relacionados con la atención.
5. Tener conocimiento de los flujos ambulatorios, hospitalarios, de emergencia y quirúrgicos.
6. Escalar oportunamente situaciones críticas, demoras o barreras internas que puedan impactar la experiencia del paciente.
7. Registrar y actualizar información relevante de los casos atendidos, manteniendo trazabilidad de requerimientos, tiempos de respuesta, incidencias y estado de avance.

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