Objetivo del puesto: Acompañar la experiencia de pacientes y potenciales pacientes de Primero Yo desde el primer contacto, facilitando una orientación cercana y efectiva, apoyando la selección de la psicoterapeuta adecuada y asegurando una coordinación ordenada de la atención, las operaciones y los proyectos psicoeducativos del centro.

Principales responsabilidades:

- Gestionar de principio a fin la atención y orientación de potenciales pacientes, desde el primer contacto por WhatsApp y la preselección/presentación de psicoterapeutas hasta el seguimiento y acompañamiento para concretar la reserva, escalando los casos que requieran mayor criterio clínico.
- Gestionar el seguimiento de la experiencia del paciente a lo largo de su proceso, incluyendo la evaluación del match inicial, medición de satisfacción, rematch cuando corresponda y seguimiento post-alta.
- Brindar primera contención ante situaciones de crisis siguiendo el protocolo de Primeros Auxilios Psicológicos de Primero Yo, identificando señales de alarma y escalando oportunamente los casos que excedan el alcance del rol.
- Gestionar la operación de agendas y consultorios, incluyendo reservas, confirmaciones, reprogramaciones, comunicaciones, políticas y coordinación de la documentación y reportes requeridos a las psicoterapeutas.
- Gestionar y organizar la información administrativa vinculada a pagos, comprobantes y documentación del centro, preparando lo requerido para la declaración jurada mensual en coordinación con la contadora.
- Gestionar la creación de contenido y proyectos psicoeducativos de Primero Yo, incluyendo contenidos para redes y blog,



recursos digitales y materiales para talleres, charlas y microtalleres, apoyando su ejecución según corresponda.

Conocimientos

- Estudiante de últimos ciclos o recién egresada/o de Psicología Clínica
- Deseable base formativa de Psicoterapia
- Deseable conocimiento de Primeros Auxilios de Psicología
- Buen manejo de herramientas digitales: Ms. Office, Google One, Canva entre otros.
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Competencias clave: • Calidez, empatía y orientación genuina al paciente • Orientación comercial consultiva • Comunicación oral y escrita clara, competente y cercana • Iniciativa, autonomía progresiva y capacidad resolutiva • Pensamiento crítico • Responsabilidad y manejo confidencial de información sensible • Servicio al cliente • Capacidad de investigación y creación de contenido psicológico • Orientación al detalle • Buen desenvolvimiento interpersonal y potencial para facilitar grupos • Planificación y organización

Alcance del rol

La autonomía será progresiva. El puesto trabaja con protocolos definidos y participa de forma cercana en la experiencia del paciente, pero no reemplaza a una psicoterapeuta. Los casos clínicos complejos, situaciones de riesgo y decisiones sensibles de matching deberán ser escalados.

Indicadores principales:

- Tiempo y calidad de respuesta, seguimiento de leads y número de nuevos pacientes.
- Conversión a primera cita, continuidad del proceso y cumplimiento del protocolo de orientación/matching.
- Orden de agendas y documentación, cumplimiento de reportes y entregables de contenido.
- Calidad de servicio percibida por pacientes y especialistas.

📌 Asistente Junior de Psicología - Experiencia del Paciente y Operaciones (Miraflores)
🏢 Primero Yo
📍 Miraflores