ASISTENTE DE SOPORTE TI NIVEL 1 Y NIVEL 2
Objetivo del Puesto: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los servicios de TI, gestionando incidentes, requerimientos y problemas relacionados con hardware, software, redes, sistemas y herramientas corporativas.
REQUISITOS
- Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico Nivel 1 y/o Nivel 2.
- Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y herramientas de mesa de ayuda.
- Conocimientos de redes TCP/IP, VPN, WiFi, impresoras y dispositivos periféricos.
- Manejo de inventario tecnológico y documentación técnica.
- Conocimientos básicos de Linux y administración de equipos.

FUNCIONES NIVEL 1
- Registrar, categorizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en la mesa de ayuda.
- Brindar soporte remoto y presencial a usuarios finales.
- Configurar cuentas, accesos, correos electrónicos y permisos de usuario.




- Instalar y configurar software corporativo autorizado.
- Realizar diagnóstico inicial de fallas en equipos de cómputo y periféricos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.
- Cumplir los SLA establecidos y mantener comunicación con los usuarios.

FUNCIONES NIVEL 2
- Resolver incidentes avanzados relacionados con sistemas operativos, aplicaciones y conectividad.
- Administrar Active Directory, grupos, políticas y permisos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Gestionar cambios de hardware, upgrades y reposición de componentes.
- Analizar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer mejoras.
- Brindar soporte a infraestructura básica de red, comunicaciones y servicios corporativos.
- Participar en proyectos de implementación y mejora tecnológica.
- Generar documentación técnica, procedimientos e instructivos.

RESPONSABILIDADES
- Mantener actualizado el inventario d

📌 Asistente de soporte de Ti (Miraflores)
🏢 Casa Andina
📍 Miraflores